Анализ речи по текстовым транскрипциям

Итоговая оценка показывает общий уровень качества общения менеджеров с клиентами. Она рассчитывается на основе нескольких категорий (например: «Этика общения», «Навыки продаж») и показателей внутри них. У каждой категории и показателя есть свой «вес» — то есть, насколько этот аспект важен для компании.

Более важные показатели (например, умение выявить потребность) влияют на итог сильнее, чем второстепенные (например, интонация). Таким образом, итоговая оценка отражает не просто среднее, а «взвешенный» результат с учётом приоритетов бизнеса.

Формально итог рассчитывается как средневзвешенное значение всех оценок:
Σ(оценка × вес категории × вес показателя) / Σ(вес категории × вес показателя)

То есть, если компания считает, что «работа с возражениями» важнее «приветствия», этот показатель получит больший вес и сильнее повлияет на итог. Вы можете изменить веса ниже, чтобы адаптировать систему оценки под реальные приоритеты компании.