Анализ речи и телефонных звонков с помощью искусственного интеллекта для оценки качества работы менеджеров

Аналитика звонков и диалогов для продаж и сервиса

Yazapishu — платформа для транскрибации и глубокой оценки разговоров: телефонных звонков, онлайн-консультаций, встреч. Система опирается на современные подходы conversation intelligence и лучшие практики B2B-продаж и позволяет руководителю видеть не только «сколько звонили», но и как именно общались менеджеры.

Каждый звонок разбирается по набору KPI: длительность и баланс речи, структура этапов звонка, активное слушание, выявление потребностей, работа с возражениями, призыв к действию, вовлечённость клиента и итоговый результат. На выходе — удобный скоринг 0–100 и понятные инсайты для коучинга и развития команды.

Возможности сервиса

Транскрибация разговоров

Автоматическая расшифровка аудио- и видеозаписей с точным разделением на говорящих, пунктуацией и таймкодами. Поддерживается пакетная загрузка звонков и дальнейший анализ каждого разговора на уровне фраз и реплик.

Анализ речи по транскриптам

ИИ разбирает транскрипт по множеству метрик: длительность и этапы звонка, доля речи менеджера, количество реплик и вопросов, тон и эмоциональность, активное слушание, работа с возражениями, призыв к действию и вовлечённость клиента. Для каждой метрики система даёт оценку и короткое текстовое объяснение, откуда этот вывод взялся.

Встроенные и кастомные показатели

По умолчанию разговор оценивается по продуманной модели из нескольких десятков KPI: структура диалога, коммуникация, выявление потребностей, презентация решения, отработка возражений, закрытие, эффективность. Вы можете добавлять свои показатели, менять веса и собирать собственную scorecard для отдела продаж.

Удобная аналитика

Сводные отчёты по менеджерам и командам, динамика качества разговоров, выявление сильных и слабых сторон по конкретным навыкам. Экспорт данных в Excel помогает встроить результаты анализа в планёрки, обучение и управленческие решения.

Как работает анализ звонков

Мы подходим к оценке разговоров как к управлению продажами, а не просто к «распознаванию речи». Модель анализа построена по принципу действия → цели → результаты:

• Выделяем этапы звонка — вступление, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие и следующий шаг.
• Считаем количественные метрики — длительность, долю речи менеджера и клиента, количество вопросов, перебиваний, частоту смены реплик.
• Оцениваем качество коммуникации — тон, активное слушание, глубину проработки потребностей, качество ответов на возражения.
• Собираем интегральный балл 0–100 — с учётом весов категорий и KPI, чтобы можно было быстро сравнивать звонки и менеджеров между собой.

В результате руководитель видит не только цифры по выручке и конверсии, но и причины: за счёт каких конкретных действий менеджеров эти результаты формируются.

Как выглядит анализ в системе

Несколько примеров интерфейса.

Ключевые показатели эффективности общения

Подробное руководство по метрикам, которые использует система Yazapishu для оценки звонков и диалогов.

Тарифы

Анализ разговоров в ИИ, отчёты и хранение транскриптов — всегда бесплатно. Вы платите только за транскрибацию аудио и видео в текст.

* Цены по API на транскрибацию и интеграции устанавливаются индивидуально.